La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, en México, cuando un vuelo presenta retrasos o cancelaciones atribuibles a la aerolínea, las personas pasajeras tienen derecho a compensaciones y servicios, situación que cobra relevancia ante el incremento de viajes previsto para 2026.
¿Qué deben hacer las aerolíneas si tu vuelo se retrasa en México?
De acuerdo con información de la Procuraduría Federal del Consumidor, cuando un retraso es responsabilidad de la aerolínea, ya sea por fallas técnicas o problemas operativos, la empresa está obligada a informar a las personas pasajeras sobre la causa del atraso, lo cual puede hacerse en el área de abordaje o mediante medios electrónicos.
En este contexto, las compensaciones dependen del tiempo de demora, ya que si el retraso es de entre una y cuatro horas, la aerolínea debe ofrecer alimentos y bebidas, además de descuentos para vuelos futuros hacia el mismo destino, mientras que si el retraso supera las dos horas pero es menor a cuatro, se debe incluir un descuento mínimo del 7.5% del precio del boleto, según los lineamientos difundidos por la autoridad.
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Estas disposiciones forman parte de la Ley de Aviación Civil y de criterios oficiales publicados por Profeco, los cuales establecen obligaciones específicas para las empresas del sector aéreo.
Cancelación o retraso mayor a 4 horas: opciones para pasajeros
En caso de que el retraso sea mayor a cuatro horas o el vuelo sea cancelado, la normativa establece que las personas pasajeras pueden elegir entre distintas alternativas, de acuerdo con la información de Profeco.
Entre las opciones disponibles se encuentra el reembolso total del boleto o de la parte no utilizada, lo cual debe incluir una indemnización mínima del 25% del costo, además, también se puede optar por transporte sustituto en el siguiente vuelo disponible, lo que implica que la aerolínea proporcione alimentos, hospedaje, si aplica, y transporte terrestre.
Otra alternativa es el cambio de fecha para viajar en otro momento, opción que igualmente contempla una indemnización mínima del 25% del valor del boleto, conforme a lo establecido en la normativa vigente.
Plazos de indemnización y notificación de cambios en vuelos
Según lo indicado por Profeco, las aerolíneas cuentan con un plazo máximo de 10 días naturales para pagar las indemnizaciones correspondientes, una vez que la persona pasajera presenta la reclamación.
Sin embargo, los servicios como alimentos, bebidas y hospedaje deben proporcionarse de manera inmediata durante la afectación, mientras que en caso de cambios en itinerarios, las aerolíneas están obligadas a notificar con al menos 24 horas de anticipación.
Esta notificación puede realizarse a través de distintos canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes digitales, con el objetivo de que las personas pasajeras puedan tomar previsiones ante modificaciones en su viaje.
Profeco refuerza medidas ante alta demanda por Mundial 2026
La Procuraduría Federal del Consumidor reforzó la difusión de estos derechos ante el incremento previsto en la demanda de vuelos por la Copa Mundial de la FIFA 2026, evento que aumentará la movilidad en aeropuertos del país.
De acuerdo con la autoridad, se han instalado módulos de atención en terminales con mayor afluencia, donde las personas pasajeras pueden recibir orientación, presentar quejas y solicitar el cumplimiento de sus derechos en caso de irregularidades.
Además, Profeco recomienda revisar los términos y condiciones del boleto, llegar con anticipación al aeropuerto, conservar comprobantes de compra y contar con documentos oficiales, mientras que en caso de incumplimiento por parte de la aerolínea, se puede presentar una queja formal ante la dependencia.