Secuestros, violencia doméstica, un ataque a balazos, choque con muchos heridos, un gran incendio cobrando viviendas... a todo se enfrentan los profesionales de las Telecomunicaciones 911, por eso deben dejar sus problemas personales fuera del empleo.
“Son unos profesionales, siempre lúcidos y muy enfocados, para salvar vida y solucionar problemas, eso quiere la ciudadanía de ellos, esos tienen, puede ser una llamada de un pequeñín muy nervioso porque su padre está atacando a su mamá, hechos de sangre muy impactantes para él o bien, un adulto lógicamente que alterado por disparos hacia su casa, plomos ingresando al hogar donde hay varios niños durmiendo de madrugada”, Amanda Tienda Gerente del Programa de Emergencias 911, es precisa.
No caben las preocupaciones, los pendientes y las necesidades personales en el trabajo, no pueden los telecomunicadores 911 ni por un instante estar distraídos en lo que no es su tarea, la cual consiste en estar concentrados, atendiendo todas y cada una llamada al 911
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“Nunca va a saber qué tipo de llamada vas a contestar, cada timbre deben estar preparados, las llamadas no paran, son las 24 horas los 7 días de la semana, son más de 200 mil al año, nuestros compañeros saben que van a perderse los cumpleaños de sus hijos, las graduaciones de los menores, las fechas navideñas y más días muy especiales para cualquier padre, hijo o hermano, lo saben”, asiente Amanda Tienda.