Desde principios de 2025, KFC en Nuevo Laredo se convirtió en tema de inconformidad entre consumidores que aseguran haber notado un deterioro constante en el servicio y en la calidad de los productos.
Los señalamientos señalan que los restaurantes que continúan operando bajo el nombre de la marca, pero sin cumplir con los estándares habituales que distinguen a la cadena.
Quejas de clientes de KFC y las primeras señales de irregularidades
Las quejas comenzaron de forma aislada, pero a mediados de 2025 se multiplicaron. Clientes habituales reportaron cambios notorios en el sabor del pollo, retrasos en la atención, falta de productos y un ambiente general de improvisación. Con el paso de los meses, las observaciones dejaron de centrarse solo en la experiencia de consumo y se extendieron a la imagen misma de los establecimientos.
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Uno de los aspectos que más llamó la atención de los usuarios fue la desaparición progresiva de elementos oficiales de la marca en las sucursales. Personas que acudieron a los tres puntos tradicionalmente identificados como KFC en Nuevo Laredo, Avenida Reforma, Paseo Reforma y Avenida Los Héroes, señalaron que los logotipos fueron retirados de las fachadas y del interior de los locales.
A esto se sumó el uso de charolas, vasos y empaques genéricos, sin los logos de la franquicia. Para muchos consumidores, este detalle reforzó la percepción de que algo no estaba funcionando de manera regular. Aunque los negocios seguían abiertos, el nivel de eficiencia y la presentación de los productos distaban de lo que históricamente ofrecía la cadena.
¿KFC opera oficialmente en Nuevo Laredo?
La confusión creció cuando algunos clientes decidieron contactar directamente a KFC y a la empresa que maneja la franquicia en México. En correos electrónicos enviados a atención a clientes, la respuesta fue clara: la marca no mantiene ninguna relación operativa ni comercial con establecimientos que actualmente funcionen bajo ese nombre en Nuevo Laredo.
En un video de TikTok del canal de carlosescobedoj denunció su inconformidad en su compra confirando lo expuesto en las redes sociales por otros usuario, incluso quejándose de que en lugar de bisquets ahora daban "panecitos baratos del Sam's"
En las respuestas, la compañía explicó que esa localidad no cuenta con convenio vigente para operar restaurantes KFC, por lo que se deslindó de cualquier servicio, producto o atención ofrecida en dichos puntos de venta.
Al mismo tiempo, aseguró que trabaja en planes para regresar a la ciudad con locales que cumplan con los estándares oficiales. Para mayor referencia, la empresa mantiene información actualizada en el
sitio oficial de KFC México.
Redes sociales sin actividad y dudas sobre la identidad de los locales
Otro elemento que alimentó la incertidumbre fue la actividad digital de los restaurantes. En Facebook, la última publicación con publicidad oficial de KFC data del 25 de octubre de 2025. Hasta ese momento, la página mostraba una dinámica constante, con promociones diarias y campañas temporales.
Sin embargo, a partir de esa fecha, la comunicación se detuvo por completo. Para mayo de 2026, ya sumaban varios meses sin actualizaciones, lo que contrastaba con la operación física de los locales. Esta ausencia de mensajes oficiales generó dudas entre los clientes sobre si los establecimientos seguían formando parte de la cadena o solo conservaban el nombre de manera informal.
Google reporta sucursales abiertas pese al deslinde de la marca
En contraste con lo anterior, plataformas de consulta como Google Maps continúan mostrando al menos una sucursal, la ubicada en Plaza Reforma, como abierta y operando en horarios normales. Esta discrepancia entre la información digital y la postura oficial de la empresa ha contribuido a la confusión entre los consumidores.
Especialistas en franquicias señalan que, en estos casos, es común que los clientes asocien automáticamente la experiencia negativa con la marca, aun cuando esta ya no tenga control sobre el punto de venta. Por ahora, la recomendación para los usuarios es verificar la información oficial antes de consumir y estar atentos a comunicados formales sobre una eventual reapertura bajo estándares certificados.