La aplicación móvil de Santander presentó fallas este jueves 30 de abril de 2026 en distintas regiones de México, situación que afectó a miles de clientes que intentaban acceder a sus cuentas en plena jornada de pago de quincena, mientras que horas después el banco informó que sus servicios digitales ya operaban con normalidad.
De acuerdo con reportes de usuarios y datos difundidos por Downdetector, las fallas comenzaron desde el mediodía y rápidamente superaron los mil reportes relacionados con problemas para iniciar sesión, errores de conexión y fallos tanto en la banca móvil como en la plataforma web y empresarial.
Falla de banca móvil en plena quincena deja a miles de mexicanos sin poder hacer movimientos bancarios
Las afectaciones se extendieron en varias ciudades del país, entre ellas Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Cancún y Tijuana, donde clientes señalaron en redes sociales que no podían ingresar a la aplicación ni consultar movimientos relacionados con depósitos, pagos o transferencias.
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Según la información recopilada por Downdetector, la mayoría de las incidencias se concentraron en el inicio de sesión y acceso a cuentas personales, aunque también hubo reportes relacionados con lentitud y cierres inesperados dentro de la aplicación.
Estos fueron los errores que presentó Santander durante las afectaciones
Entre los principales problemas reportados por usuarios se encontraron errores de conexión, imposibilidad de ingresar a cuentas, cierres automáticos de sesión y fallas dentro de la banca empresarial, lo que provocó incertidumbre entre clientes que buscaban realizar movimientos financieros.
En redes sociales, decenas de clientes expresaron molestia debido a que la caída del sistema ocurrió durante una fecha de alta actividad bancaria, particularmente por depósitos de nómina y transferencias relacionadas con la segunda quincena.
Hasta ese momento, Santander únicamente había informado que trabajaba para solucionar las afectaciones y recordó a sus clientes la disponibilidad de más de 10 mil cajeros automáticos y más de 41 mil sucursales en México.
Santander confirma que sus servicios operan con normalidad
Horas después de los reportes masivos, Santander emitió un comunicado oficial donde aseguró que sus plataformas digitales ya funcionaban correctamente.
A través de su aviso institucional, el banco informó: “Te informamos que nuestros servicios en la aplicación y banca en línea se encuentran operando con normalidad”.
La institución también indicó que los clientes con dudas o aclaraciones pueden realizarlas desde la aplicación o mediante su Contact Center, mientras usuarios continúan monitoreando el funcionamiento de la plataforma digital tras las horas de afectaciones registradas en distintas regiones del país.