Usuarios del norte del país han encendido las alertas luego de denunciar cortes de energía eléctrica por retrasos en el pago, aun cuando aseguran que el principal problema es que el recibo de luz no llega a tiempo a sus domicilios.
La situación se ha reportado con mayor fuerza en Rosarito, Baja California, donde vecinos aseguran que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ha suspendido el suministro incluso cuando los usuarios intentaron consultar su saldo en cajeros automáticos o plataformas digitales, sin encontrar cargos registrados en ese momento
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Errores en el saldo mostrado
De acuerdo con testimonios recopilados por medios locales, el conflicto no radica en la falta de voluntad de pago, sino en fallas en la entrega física del recibo y en la actualización tardía de los sistemas de cobro, lo que provoca que los clientes desconozcan la fecha límite real antes de que se ejecute el corte del servicio.
Uno de los afectados relató que acudió a revisar su saldo en cajeros oficiales y el sistema marcaba ceros, días después, sin haber recibido el recibo impreso, su servicio fue suspendido, para posteriormente aparecer el cobro ya vencido, obligándolo a pagar también el cargo por reconexión.
¿Estrategia de CFE para migrar al recibo digital?
En medio de este escenario, usuarios señalan que la CFE estaría acelerando la transición al recibo digital, una medida que busca modernizar procesos y reducir costos, pero que, aseguran, se está aplicando sin una estrategia de comunicación clara ni acompañamiento para sectores con limitado acceso a herramientas digitales.
Así puedes consultar tu saldo de manera digital
Para evitar sorpresas, la CFE recomienda consultar el recibo de manera digital a través de su portal oficial. Para hacerlo solo se requieren los siguientes datos:
- Nombre del titular del servicio
- Número de servicio (12 dígitos)
- Lada y teléfono fijo registrado
- Correo electrónico
- Teléfono móvil
Una vez ingresados los datos, el sistema permite descargar los recibos más recientes en formato PDF o XML, además de revisar fechas límite de pago y montos pendientes.