Aunque es una situación poco probable, es mejor conocer qué hacer si el cajero automático se traga tu tarjeta. BBVA te da estos consejos para actuar correctamente y las razones por las que ocurre. También te puede interesar: ¿cómo hacer retiros de efectivo sin tarjeta en BBVA?
BBVA apunta las siguientes razones como las más comunes por las que ocurre este penoso momento. Conocer los motivos también te podrá permitir evitar a toda costa que te suceda lo mismo:
- Error al digitar el PIN: si te equivocas en repetidas ocasiones, el cajero automático activará un protocolo de seguridad que puede bloquear al plástico.
- Tarjeta expirada o en mal estado: si ya no cuenta con vigencia, el ATM podría retener automáticamente el plástico; mismo caso si la placa está dañada.
- Movimientos sospechosos: el cajero automático de BBVA puede evaluar si las acciones realizadas por el usuario pueden catalogarse como extrañas o sospechosas. Igualmente, activará un ‘modo de seguridad’ que puede afectar al plástico.
- Problemas técnicos: es posible que el aparato tenga fallas en el software; si notas un comportamiento inusual, evita introducir tu tarjeta.
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¿Qué hacer si se traga mi tarjeta el cajero automático?
Lo importante es que mantengas la calma y actúes con rapidez. Si el incidente ocurrió durante el horario de operación de ventanillas, pide socorro a un trabajador de BBVA. En caso contrario, lo primero que debes hacer es contactar a BBVA vía telefónica; no te separes del cajero, pues es necesario que aportes información como la ubicación y número de identificación del aparato.
Para mayor seguridad, puedes apagar la tarjeta a través de la aplicación móvil de BBVA. Con esta acción, el plástico quedará ‘inhábil’ y el dinero en el mismo estará resguardado. En caso de no poder recuperar el plástico, podrás solicitar una nueva tarjeta BBVA ese mismo día. La operación es bastante sencilla, pero no olvides portar una identificación oficial vigente para poder llevar a cabo el trámite.