Si tus aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes sufrieron daños debido a una falla en el suministro de energía eléctrica imputable a la Comisión Federal de Electricidad (CFE), tienes la opción de iniciar un trámite de reclamación.
Este proceso es rápido, sencillo y gratuito. A continuación, te explicamos los requisitos, el procedimiento y los detalles esenciales para llevar a cabo esta solicitud.
Aparato electrodoméstico dañado
Requisitos para registrar la solicitud
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Para poder iniciar una reclamación por daños causados por fallas en el suministro eléctrico, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Contrato vigente: Debes tener un contrato activo para el suministro de energía con CFE Suministrador de Servicios Básicos.
- Pago al corriente: El servicio debe estar al día en el pago de sus recibos.
- Identificación oficial: Presentar original y copia de una identificación oficial vigente del titular del servicio.
- Representación: Si la solicitud la hace un tercero, se debe entregar una carta poder simple o notariada, junto con la identificación oficial (original y copia) del representante y del titular del servicio.
- Escrito libre: Presentar un escrito detallando los daños a los aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes.
- Acreditación de propiedad o uso: Si no eres el titular del servicio, debes acreditar la propiedad o el uso del inmueble (contrato de arrendamiento, compraventa, etc.).
- Plazo de reclamación: La reclamación debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que ocurrió la falla, indicando la fecha y hora aproximada del incidente y describiéndolo de manera general.
- Formato de solicitud: Llenar el "formato solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes" en un Centro de Atención a Clientes.
Procedimiento del trámite
¿Dónde se realiza?
El trámite se debe realizar exclusivamente en ventanilla, en un Centro de Atención a Clientes de CFE.
¿Tiene costo?
El trámite es completamente gratuito.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
La CFE se compromete a dar una respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Seguimiento
Puedes dar seguimiento a tu solicitud en cualquier momento a través de dos medios:
- Marcando al número 071.
- Acudiendo personalmente a la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes.
Resolución
El pago o la reparación por los daños a tus aparatos u otros bienes estará sujeto a la resolución del trámite. Es importante asegurarte de cumplir con todos los requisitos y presentar la documentación adecuada para facilitar el proceso y obtener una respuesta favorable.
Con esta guía, podrás realizar tu reclamación de manera eficiente y sin contratiempos. Recuerda que es tu derecho proteger tus bienes y exigir compensación por los daños causados por fallas en el suministro eléctrico.