Si eres usuario de los bancos BBVA o Banamex, seguramente elegiste este servicio por su comodidad en sus operaciones que se pueden realizar, o por la cantidad de cajeros automáticos que pueden encontrar muy cerca de ti.
Pero no todo es miel sobre hojuelas, ya que estos bancos como otros tienen ciertas fallas en sus sistemas que a veces ponen a los usuarios en jaque,
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De los reportes más frecuentes en BBVA o Banamex son de fallas en sus cajeros automáticos y cobros no reconocidos, estos reportes aumentaron un 32% con respecto a años anteriores al 2023, esto con información proporcionada a la Conducef.
Problemas más reportados con cajeron de BBVA y Banamex
- No entrega la cantidad solicitada
- Retiros no reconocidos en sus cajeros automáticos
- pagos o depósitos no aplicados total o parcial
Los números de reportes hacia los bancos:
- BBVA 1,300 quejas
- Banamex 977 reclamaciones
- Santander 480 quejas
- Banorte 423 quejas
- HSBC 304 reclamos
- Banco Azteca 295 quejas
Cualquier queja contra el banco donde tengas tu dinero debes de reportarlo, de esta manera las instituciones bancarias pueden resolver el problema y mejorar sus sistemas tanto de seguridad como los que usan sus clientes para hacer transferencias o pagos.
En caso de que un cajero de BBVA o Banamex no te dé el monto solicitado, pero si se te descuente de tu saldo, debes permanecer en el cajero y llamar al banco, dónde te atenderá un representante y se te proporcionará un número de folio, si tu dinero es devuelto, debe reflejarse en unas 72 horas hábiles, de lo contrario vuelve a hacer el reporte, si no procede dirígete a la Conducef.