Cada vez es más habitual que las personas recurran a pagar sus cuentas con tarjeta de débito o crédito, a través de una Terminal Punto de Venta o TVP, abreviado y que en algunos casos se cobre una comisión por el uso de este servicio.
Estos cobros de comisión por utilizar este servicio son equivalentes al 3 o 5 por ciento de la compra, lo que supone un impacto considerable en la economía de los tarjetahabientes.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, dicha práctica no es permitida a los establecimientos que cuenten con una terminal de pago.
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Las sanciones establecidas por las instituciones en pro de los clientes pueden poner en serios aprietos a los negocios que fomenten y realicen esta práctica.
¿Qué puedo hacer si me cobra comisión?
En caso de ser víctima de este suceso, se pueden realizar las siguientes acciones.
- Dar aviso a la institución financiera de la TVP y esperar orientación
- Presentar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, CONDUSEF
- Ante la Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco, se puede renunciar a través del correo, denunciasprofeco@profeco.gob.mx o los números telefónicos 5555 688722 o 800 46 88 722
Mientras que los comercios que incumplan y decidan cobrar pueden afrontar sanciones que van desde los 701 hasta los 2 millones de pesos.
Para determinar el valor de la sanción se toma en cuenta que la gravedad de la infracción y las circunstancias en las que se hayan desarrollado.
Lo ideal en este tipo de situaciones es solicitar la cancelación de la compra para evitar pagar intereses no necesarios y acudir a otro establecimiento en el que dicha comisión no sea aplicable.