Si el cajero automático retuvo tu tarjeta, es recomendable que sigas esta serie de pasos para evitar su mal uso.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) sugiere recomendaciones esenciales ante la retención de tarjetas en cajeros automáticos.
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Cajeros automáticos que se 'tragan' tu tarjeta
En situaciones en las que un cajero automático retiene tu tarjeta al intentar realizar un retiro de dinero, la Condusef ofrece valiosas recomendaciones para actuar de manera adecuada y eficiente.
Pasos a seguir
- Mantén la calma y contacta al banco: Ante el infortunado incidente, lo primordial es mantener la calma. De inmediato, busca la asistencia de un asesor bancario presente en la sucursal. En caso de que la entidad esté cerrada, comunícate con el servicio telefónico del banco para explicar la situación.
- Registra los detalles del incidente: Permanece cerca del cajero y anota información relevante como el número del cajero, la hora del incidente, la sucursal y el nombre del banco. Estos datos serán esenciales en el proceso de recuperación.
- Ten tus datos personales a la mano: Asegúrate de contar con toda la información personal necesaria al momento de levantar el reporte. Esto facilitará el procedimiento y la verificación de tu identidad.
- Obtén y guarda el folio del reporte: Al levantar el reporte, el banco proporcionará un folio. Es fundamental que conserves este número, ya que se requerirá para cualquier gestión posterior, como el reembolso o la recuperación de la tarjeta.
- Si la institución no resuelve, comunícate con la Condusef: En el caso de que el banco no atienda adecuadamente la situación, la Condusef está disponible para recibir quejas y brindar asesoramiento. Puedes hablar con ellos llamando al 01 800 999 80 80.
Razones de las retenciones
- Introducción incorrecta del PIN en varias ocasiones.
- Caducidad de la tarjeta o una orden específica de retención.
- Problemas técnicos en el cajero automático.
Ante cualquier eventualidad, seguir estos pasos ayudará a los usuarios a gestionar de manera efectiva la situación y recuperar su tarjeta de manera segura.
La colaboración entre los usuarios, los bancos y las autoridades financieras es esencial para garantizar una experiencia segura y confiable en los servicios financieros.