La Suprema Corte de Justicia dio a conocer una decisión histórica que impactará en la relación entre las instituciones bancarias y los clientes, pues ahora, los bancos deberán reembolsar los cargos no reconocidos a tarjetas, además de pagar intereses moratorios.
Esto obliga al sector bancario en México a establecer un nuevo estándar de responsabilidad y transparencia, luego de que la SCJ determinara que los bancos deben conservar la integridad financiera de los usuarios.
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¿Cuánto pagarán los bancos por un cargo no reconocido en tarjeta?
En este tenor, la Suprema Corte determinó que cuando un cliente detecta un cargo no reconocido en su cuenta, la entidad bancaria es responsable de hacer un reembolso completo del dinero sustraído.
Además de hacer el reembolso, los bancos estarán obligados a pagar intereses moratorios a una tasa anual del 6 por ciento sobre el monto del cargo. El interés se acumula a partir de la fecha en que el cliente notifica el cargo no autorizado., en términos del artículo 362 del Código de Comercio.
Esto se debe a que la responsabilidad que provoca el descuido del dinero surge desde que se detecta su indebida disposición y no hasta la resolución favorable que se dicte en el proceso o procedimiento al que se obliga a la persona cuentahabiente a accionar para recuperar el dinero que la institución bancaria se niega a devolver, a pesar de tener que reembolsarlo.
Cómo notificar un cargo no reconocido en mi cuenta
- Si llegar a identificar uno de estos cobros en tu cuenta, lo primero es ponerte en contacto con la entidad financiera. Ellos te guiarán para reportar el cargo no reconocido y harán un cambio de tarjeta, para evitar que los delincuentes sigan haciendo operaciones.
- Lo siguiente será poner tu queja ante la Unidad Especializada (UNE) de tu banco, donde te pedirán llenar una solicitud de aclaración. Esto también se puede hacer por medio de su página de internet.
- La institución bancaria debe entregarte un acuse de recibo que deberás conservar. El papel debe tener un folio, fecha y hora de recepción.
- En un plazo de dos días posteriores a la reclamación, el banco deberá hacer el reembolso del cargo no reconocido a tu tarjeta y seguirá con la investigación correspondiente al cargo, la cual puede tardar hasta 45 días.
Bancos pueden revertir el reembolso por cargo no reconocido
Si la institución bancaria determina que tú o algún otro tarjetahabiente adicional autorizó una compra u operación relacionada con el cargo no reconocido, puede revertir el abono que te hizo.
Si luego de 45 días, el banco no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamo procedió.
Es importante saber que el banco no puede cobrarte intereses moratorios por la falta del pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.
Incluso, de haber restituido el presunto cargo no reconocido, tendrá derecho a recuperar la cantidad correspondiente; así como a cobrar los intereses que, eventualmente, se hubieren devengado.