Las devoluciones de productos comprados ya no son gratuitas en buena parte de Estados Unidos. Durante 2025, el sector minorista ajustó sus políticas y trasladó al consumidor una parte del gasto logístico, especialmente cuando el reembolso se solicita por paquetería.
De acuerdo con datos de la industria, más de siete de cada 10 comercios ya aplican algún tipo de cobro, una proporción mayor a la registrada el año anterior.
Devolución de productos
Este cambio responde al incremento sostenido en los envíos de regreso y a la necesidad de cubrir gastos de transporte, revisión y reacondicionamiento de mercancía.
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Cabe señalar que los costos son en compras en línea, no en devoluciones en tiendas físicas.
Esto quiere decir que en la mayoría de los casos, la penalización solo se activa cuando el cliente envía el artículo por correo, ya que el retorno directo en sucursal continúa siendo gratuito en muchas marcas.
Principales tiendas y cargos por devolución por paquetería (2025)
- T.J. Maxx / Marshalls / HomeGoods $11.99 por paquete
- Macy’s $9.99 (se evita uniéndose gratis al programa Star Rewards)
- JCPenney $8
- J. Crew $7.50
- Abercrombie & Fitch $7
- American Eagle Outfitters $5
- Urban Outfitters $5 (restocking fee)
- H&M $3.99
- Zara $4.95 por solicitud de devolución
- Best Buy Hasta $45 en dispositivos activables (teléfonos, tablets) + 15% restocking fee en electrónicos abiertos (drones, cámaras, etc.)
- Dillard’s $9.95 por etiqueta + posibles restocking fees adicionales
- Kohl’s 15% restocking fee en algunos ítems no defectuosos
En contraste, cadenas como Amazon, Target, Walmart y Nordstrom conservan reembolsos sin costo en la mayoría de los supuestos, sobre todo cuando se utilizan puntos de entrega físicos o devoluciones en tienda.
Plazos extendidos para devoluciones navideñas (hasta 2026)
- Amazon, Walmart, Macy’s Hasta el 31 de enero de 2026
- Target Hasta el 24 o 31 de enero (depende del producto)
- Best Buy Hasta mediados de enero
Consejos para evitar cargos extras
- Devuelve en la tienda física
- Únete a programas de lealtad
- Guarda el recibo o gift receipt
- Revisa la política antes
- Evita abrir o usar el producto
El endurecimiento de estas normas se vincula con un volumen histórico de mercancía regresada, que en 2025 podría alcanzar cifras récord. Frente a este panorama, planear mejor las compras y conocer las condiciones vigentes es básico para reducir los costos de las devoluciones que afectarán al cliente.