Con el inicio de la temporada de El Buen Fin 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha iniciado operativos para ubicar a los comercios que no estén cumpliendo con las ofertas o descuentos que anuncian y han recibido cientos de denuncias por parte de los consumidores a causa de la publicidad engañosa.
Desde el pasado sábado 16 de noviembre, Iván Escalante Ruiz, titular de la Profeco, realizó varios recorridos de supervisión en centros comerciales donde revisó que comercios y prestadores de servicios cumplan con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y con las Normas Oficiales Mexicanas, esto con el fin de garantizar que se cumplan los derechos de los consumidores.
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La Profeco informó que durante los dos primeros días del Buen Fin se dieron asesorías a 6 mil 135 personas a través del Teléfono del Consumidor y de las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO). La dependencia ha atendido a las personas que tienen dudas sobre sus derechos y a quienes no se les cumplió la oferta, promoción y los plazos de entrega, o les cancelaron la compra, les negaron la entrega y por no haberles respetado el precio, entre otras incidencias.
De las más de 6 mil asesorías, la Profeco ha recuperado un saldo a favor de las personas consumidoras por un monto de 839 mil 223.75 pesos, gracias a la conciliación de 103 inconformidades de un total de 139. La dependencia mencionó que al menos 33 casos siguen en trámite, dos de ellos no han sido conciliadas ya que corresponden a otra institución.
¿Qué tiendas tienen el mayor número de quejas?
Al menos ocho tiendas son las que concentran el mayor número de denuncias ante la Profeco, esto debido a que los consumidores han señalado haber sido víctimas de precios engañosos y promociones falsas, las denuncias se concentran en:
- Walmart
- Coppel
- Bodega Aurrera
- Soriana
- Sam’s Club
- Sears
- Chedraui
- Movistar
Las entidades que registran el mayor número de inconformidades son: la Ciudad de México con 22; le sigue el Estado de México con 15; Jalisco con 11; Coahuila con 10; Oaxaca y Veracruz con ocho cada una; Tabasco, Tamaulipas y Nuevo León con seis respectivamente; y Guanajuato con cinco.