La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrió un registro para las personas que resultaron afectadas por la cancelación masiva de compras de laptops Dell durante El Buen Fin 2016, luego de alcanzar un convenio con la empresa para resolver el conflicto que se arrastraba desde hace casi nueve años.
El caso se remonta al 15 de noviembre de 2016, cuando consumidores adquirieron equipos de cómputo en el sitio oficial de Dell México a precios inusualmente bajos, algunos desde 679 pesos, posteriormente, la compañía anuló de forma unilateral las órdenes bajo el argumento de un “error en la publicación”, lo que derivó en una oleada de quejas ante Profeco.
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Ante la falta de solución individual, la Procuraduría promovió una acción colectiva para representar a los compradores afectados, como resultado de este proceso, se concretó un acuerdo que permitirá otorgar compensaciones económicas a quienes formaron parte del litigio, así como a consumidores que cumplan con los requisitos para adherirse al convenio.
Profeco informó que las personas interesadas deberán realizar su registro a través de los canales oficiales habilitados, siguiendo el procedimiento establecido, la fecha límite para incorporarse al acuerdo es el 28 de mayo de 2027, sin posibilidad de prórroga.
La dependencia federal detalló que revisará la documentación presentada para validar cada caso y posteriormente notificará vía correo electrónico a los beneficiarios sobre los pasos a seguir para recibir la compensación correspondiente.
Con esta resolución, Profeco reiteró su postura de intervenir ante prácticas comerciales que afectan a las y los consumidores, especialmente en eventos de alto impacto comercial como El Buen Fin.