Festival Axe Ceremonia: así puedes pedir tu reembolso de los boletos, según Profeco

Luego de la terrible noticia de la muerte de dos jóvenes fotógrafos en el Festival Axe Ceremonia, la empresa de entretenimiento decidió cancelar el evento. Ante esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer la manera en que pueden pedir el reembolso de los boletos.

El sábado 5 de abril, por la tarde noche, un par de reporteros que estaban cubriendo el festival para su respectivo medio, fueron víctimas de un accidente mortal. Según se dio a conocer a través de la Secretaría de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil (SGIRPC), una pesada estructura cayó sobre Berenice Giles y Miguel Hernández quienes fueron auxiliados en el lugar, para luego ser trasladados a un hospital, pero no resistieron los golpes y perdieron la vida.

El medio para el que trabajaban, Mr. Indie, lanzó un comunicado, lamentando la situación en la que sus colaboradores fallecieron:

"Con profunda tristeza despedimos a nuestros amigos y compañeros, Berenice Giles y Miguel Hernández, quienes perdieron la vida mientras realizaban su labor periodística. Ambos formaban parte esencial de Mr. Indie, un medio que existe gracias a la pasión de personas como ellos. Desde nuestro espacio, queremos honrar su entrega, su amor por la música y la fotografía, y su compromiso con este proyecto que también era suyo", publicó la revista.

Reembolso de los boletos del Festival Axe Ceremonia

De acuerdo con el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna.

Asimismo, el Artículo 92 de dicha Ley menciona que los consumidores tendrán derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido.

Ticketmaster se comprometió a realizar el reembolso de los boletos de este día domingo 6 de abril. si tu fuiste uno de los que compró para esta fecha, necesitas saber que:

• El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original (tarjeta de crédito/débito).
• Tiempo estimado: 14-21 días hábiles, según la política de Ticketmaster, aunque podría extenderse hasta 90 días en casos excepcionales.
• Verifica tu cuenta en “Mis Eventos” en el sitio de Ticketmaster para confirmar el estado del reembolso. Si aparece un botón de “Solicitar Reembolso”, haz clic y sigue las instrucciones, aunque esto no debería ser necesario si es automático. 

Compras en Taquilla o Centros Ticketmaster

• Debes acudir al punto de compra (como taquillas del Parque Bicentenario o centros como Librerías Gandhi) con tu boleto físico y una identificación oficial. 
• Lleva tu confirmación de compra (correo electrónico o número de orden) para agilizar el trámite.
• El plazo para solicitarlo dependerá de lo que indiquen ECO Live y OCESA, pero la PROFECO sugiere actuar dentro de los 30 días posteriores a la cancelación.  

Casos especiales

• Si compraste boletos revendidos (resale) a través de Ticketmaster, contacta al soporte en ticketmaster.com.mx/help, ya que estos podrían no ser automáticos y dependerán del vendedor original.
• Si adquiriste seguro de boletos, revisa los términos con el proveedor (ej. Allianz) para coberturas adicionales.

En caso de requerir asesoría o que no se cumpla con lo establecido en la Ley, la población consumidora puede presentar una queja ante Profeco, a través del Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como vía redes sociales oficiales: X en @AtencionProfeco y en Facebook ProfecoOficial; cuentan con un año para hacerlo.