Usuarios de BBVA Bancomer han expresado su frustración en redes sociales debido a fallas en la aplicación móvil del banco que impiden realizar transferencias SPEI.
Este jueves 6 de febrero, cientos de clientes reportaron dificultades para efectuar pagos, generando inquietud sobre si el problema era solo local o si afectaba a más personas.
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A lo largo del día, diversos usuarios también mencionaron no poder ingresar a la aplicación en absoluto.
Por ejemplo, la usuaria @Dynamiranda compartió en X
Soy la única a la que no le jala la app de @BBVA_Mex hoy? Ya intenté con datos, wifi, y no he podido entrar en todo el día, no termina de cargar nunca
Ante estas quejas, BBVA respondió invitando a sus clientes a ponerse en contacto a través de sus redes sociales oficiales para solucionar los inconvenientes. El banco recordó a los usuarios que solo deben comunicarse con las cuentas verificadas y evitar compartir datos personales con cuentas no oficiales.
¿Qué es una transferencia SPEI?
Las transferencias SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios) son un sistema diseñado por el Banco de México, que permite a los usuarios transferir dinero de manera rápida y eficiente entre cuentas de diferentes bancos.
Este proceso, que generalmente se realiza a través de la aplicación bancaria o su plataforma en línea, garantiza que los pagos sean reflejados en cuestión de segundos.
Según las normativas del Banco de México, si ocurre algún fallo con la cuenta receptora, el dinero se debe devolver a la cuenta del remitente en el acto.
BBVA asegura que, en caso de fallas en la aplicación móvil, los usuarios pueden realizar transferencias a través de su página de banca en línea, disponible de lunes a viernes entre 6:00 a.m. y 5:30 p.m. Mientras tanto, la app de BBVA permite realizar transferencias SPEI 24/7.
Los clientes esperan que el banco resuelva los problemas técnicos y retome la estabilidad en su servicio lo antes posible.