A través de redes sociales, una joven denunció la posible estafa que sufriría a manos de un ejecutivo de BBVA, quien quería cobrarle 4 mil pesos por abrir una cuenta de banco.
La creadora de contenido Estela Hao estalló después de que, según su relato, un ejecutivo de BBVA le obligaba a pagar 4 mil pesos por un seguro como condición para liberar una nueva cuenta dentro de la institución bancaria.
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¿Qué le pasó a Estela Hao en BBVA?
A inicios del mes de diciembre, Estela Hao subió un video donde explica paso a paso lo que vivió al intentar abrir una segunda cuenta en BBVA. De acuerdo con su versión, solo quería abrir una segunda cuenta personal, sin embargo, el trabajador a cargo le indicó algo que le sorprendió de sobremanera: debía pagar 4 mil pesos en ese mismo momento.
El monto, aseguró, pertenecía a un seguro que si o si debía contratar para poder seguir con el proceso. De acuerdo con el ejecutivo, trató de convencerla de pagar los 4 mil en seis meses 'para que no le fuera pesado'.
Afortunadamente ella se informó sobre las clausulas y políticas de BBVA, en las que en ningún lado se mencionaba ese cargo para abrir una cuenta. Nuevamente acudió a la sucursal donde, con la información en mano, logró darle la vuelta al ejecutivo, quien incluso inventó que de no comprar dicho seguro, su cuenta podría ser bloqueada 'en cualquier momento'.
¿BBVA cobra por abrir una cuenta?
La respuesta es no. BBVA no cobra por la apertura de la mayoría de sus cuentas básicas ni pide saldo mínimo inicial. Por eso el cobro que relata Estela no coincide con los términos oficiales del banco.
Cuentas sin comisión ni saldo mínimo
- Cuenta Digital: sin monto mínimo y sin comisiones de apertura.
- Libretón Básico: tampoco pide monto de apertura; solo puede generar una comisión si haces más de 4 retiros al mes con tarjeta.
Cuentas que sí pueden cobrar bajo ciertas condiciones
- Tarjeta Básica: no cobra por abrir, pero puede generar comisión si no mantienes un saldo mínimo de $1,000.
- Libretón Básico: si la cuenta pasa más de seis meses sin depósitos o retiros, puede generar comisión por inactividad.
¿Qué hacer si BBVA te hace un cargo no autorizado?
Si te pasa algo parecido a lo ocurrido con la influencer, puedes seguir estos pasos para poner la denuncia:
1. Aclaración directamente con BBVA
- App BBVA: selecciona el cargo sospechoso y toca “Desconozco este movimiento”.
- Línea BBVA: llama al 55 5226 2663.
- Sucursal: presenta una carta de reclamación.
2. Si no te hacen caso, acude a la CONDUSEF
- Presenta tu queja en el Portal de Queja Electrónica.
- También está disponible el sistema REDECO, en caso de malas prácticas de personal bancario.
3. Mantente alerta ante posibles fraudes
- Recuerda: BBVA nunca te pedirá NIP, códigos o contraseñas por llamada, SMS o correo.
- Revisa siempre cualquier aviso extraño: podría tratarse de vishing o smishing.