Durante la conferencia matutina de este martes, la presidenta de México, Claudia Sheinbaum, dedicó un espacio central al fortalecimiento del programa 'Trato Digno' IMSS, una iniciativa con más de cinco décadas de historia orientada a mejorar la calidad de la atención que reciben millones de derechohabientes en todo el país.
Zoé Robledo, director general del IMSS, informó que el programa atraviesa una renovación profunda para asegurar un servicio más humano, eficiente y cercano. Explicó que esta nueva etapa contempla una ampliación sustancial del personal y de la infraestructura en clínicas y hospitales.
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Entre los avances presentados destacan
- Aumento del personal asignado al programa, que ahora suma 2 mil 350 trabajadores especializados en atención al público
- Construcción de mil 83 módulos de 'Trato Digno', distribuidos en diferentes unidades médicas del instituto
- Mejora en la capacitación del personal, con el objetivo de garantizar un servicio respetuoso, empático y más eficiente
Robledo subrayó que el programa retoma su esencia histórica:
Trato Digno IMSS es un programa con 50 años de historia que hoy fortalecemos para que la población reciba la atención correcta desde el primer contacto.
Además, Martí Batres anunció una serie de acciones complementarias enfocadas en profesionalizar aún más al personal de contacto. Detalló que los trabajadores asignados a 'Trato Digno' contarán con uniformes distintivos, lo que permitirá a los derechohabientes identificar fácilmente a quién acudir para orientación, resolución de quejas o apoyo en trámites relacionados con su atención médica.
El funcionario destacó que la preparación del personal será clave para mejorar la experiencia de los usuarios, especialmente en momentos de alta demanda en clínicas y hospitales del IMSS. También señaló que estos módulos servirán como puntos estratégicos para promover los distintos servicios de salud y garantizar que la población pueda ejercer sus derechos con mayor claridad y sin obstáculos burocráticos.