En los últimos días, diversos clientes de BBVA México han dado a conocer que se han realizado bloqueos en sus propias cuentas, y tarjetas tanto de débito como de crédito.
Dicha situación ha causado preocupación y confusión entre los usuarios del banco, especialmente porque el bloqueo seguirá durante el 2025.
Para evitar todo esto que puede poner en riesgo tu dinero, te daremos a conocer por qué BBVA podría bloquear tu cuenta, cómo prevenirlo y qué hacer en caso de que te suceda.
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Clientes denuncian bloqueo repentino de su cuenta
Un usuario de BBVA dio a conocer recientemente su experiencia en redes sociales tras sufrir el bloqueo inesperado de su cuenta.
El cliente, quien aseguró ser un adulto mayor, mencionó que hizo una transferencia desde su cuenta, pero esta fue rebotada por el otro banco y, al intentar ingresar a su banca digital, se percató que su cuenta estaba bloqueada. Después de comunicarse con atención al cliente, le indicaron que debía acudir a una sucursal.
Al acudir a la sucursal, el personal informó que la cuenta había sido cancelada. Para reactivarla, le ofrecieron dos opciones: pagar por manejo de cuenta (un monto mayor a $1,000 pesos) o esperar hasta 25 días hábiles para que el banco resolviera la situación.
El cliente decidió esperar, pero se quejó por la falta de transparencia en el banco.
¿Por qué BBVA puede bloquear tu cuenta o tarjeta?
De acuerdo a BBVA en su página web oficia, el bloqueo de cuentas es una medida de seguridad que aplica cuando detecta acciones que pueden poner en riesgo tu dinero o incumplir con las normativas bancarias. Entre las razones más comunes son:
Movimientos sospechosos: Transferencias de grandes cantidades, compras en el extranjero o movimientos inusuales pueden activar alertas automáticas.
Prevención de lavado de dinero: BBVA está obligado por ley a bloquear cuentas que puedan estar vinculadas con lavado de dinero o financiamiento al terrorismo.
Errores en los datos personales: Si existen discrepancias en tu información (como nombre, dirección o identificación fiscal), la cuenta puede bloquearse hasta que los datos se corrijan.
Deudas o sobregiros: Cuentas con sobregiros reiterados o deudas sin pagar pueden ser bloqueadas temporalmente.
Falta de actividad: Cuentas inactivas por largos periodos pueden ser bloqueadas hasta que el cliente las reactive.
Órdenes judiciales: Un juez puede ordenar el bloqueo de cuentas como parte de una investigación o proceso legal.
Fallecimiento del titular: El beneficiario podrá reclamar los fondos.
¿Cómo se puede desbloquear tu cuenta BBVA?
En dado caso que tu cuenta o tarjeta fue bloqueada, debes seguir estos pasos para resolver el problema:
- Contacta de inmediato a BBVA: Llama al servicio de atención a clientes al 55 5226 2663 (LADA sin costo).
- Consulta el motivo: Pregunta por la razón exacta del bloqueo y solicita una solución inmediata.
- Acude a una sucursal: Si el problema no puede resolverse por teléfono, visita tu sucursal más cercana con identificación oficial y documentos que validen tus movimientos.
- Presenta una queja formal: Si consideras que el bloqueo es injustificado, puedes levantar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) llamando al 55 5340 0999 o en su página web.
¿Cómo puedes prevenir futuros bloqueos?
- Mantén actualizada tu información personal en BBVA.
- Informa al banco si realizarás transferencias inusuales o recibirás grandes sumas de dinero.
- Revisa tus estados de cuenta con frecuencia para detectar movimientos extraños.
- Usa la app BBVA para gestionar tus tarjetas y activar alertas de seguridad.
- Evita sobregiros y mantén tus pagos al día.
Si piensas que BBVA ha bloqueado tu cuenta sin justificación o se ha negado a resolver tu problema, puedes poner una queja ante la CONDUSEF.