BBVA México ha enfrentado un aumento significativo en las quejas de clientes que reportan el bloqueo repentino de sus cuentas y tarjetas; estos son los motivos.
Aunque molesta para los usuarios, esta medida responde a protocolos de seguridad y normativas legales necesarias para mantener una buena administración financiera.
Te podría interesar
A continuación, te explicamos las principales razones detrás de estos bloqueos, cómo solucionarlos y consejos para prevenirlos.
Cancelaciones bancarias BBVA
BBVA tiene múltiples acuerdos con sus cuentahabientes para garantizar el mejor servicio en asuntos financieros, por ello, muchas veces vigilarán sus cuentas para indicar cuáles son las que deben ser canceladas, bajo las siguientes razones:
- Movimientos sospechosos:
Transferencias de grandes cantidades, compras internacionales o patrones de uso fuera de lo habitual pueden activar alertas automáticas en el sistema del banco.
- Prevención de lavado de dinero:
Para cumplir con las normativas contra el lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, el banco puede bloquear cuentas con actividad considerada sospechosa.
- Errores en los datos personales:
Discrepancias en información como el nombre, dirección o RFC pueden derivar en bloqueos hasta que se actualicen los datos.
- Deudas o sobregiros:
Las cuentas con pagos atrasados o sobregiros recurrentes están sujetas a bloqueos temporales.
- Inactividad prolongada:
Si una cuenta no presenta movimientos durante mucho tiempo, puede ser bloqueada hasta que el cliente la reactive.
- Órdenes judiciales:
Procesos legales o investigaciones pueden llevar a un juez a ordenar el bloqueo de cuentas específicas.
- Fallecimiento del titular:
En este caso, los fondos de la cuenta quedan disponibles solo para los beneficiarios legales.
¿Qué hacer si tu cuenta está bloqueada?
Si te enfrentas a esta situación, es fundamental actuar de inmediato. Sigue estos pasos:
- Llama al servicio de atención a clientes:
Comunícate al 55 5226 2663 para obtener detalles sobre el motivo del bloqueo.
- Consulta el motivo específico:
Solicita una explicación clara y los pasos para resolver el problema.
- Visita una sucursal:
Si no logras resolverlo por teléfono, acude a la sucursal más cercana con tu identificación oficial y documentación que respalde tus movimientos.
- Presenta una queja:
Si consideras que el bloqueo es injustificado, acude a la CONDUSEF al 55 5340 0999 o a través de su portal oficial para presentar tu caso.