En 2025, si alguna falla en el servicio eléctrico de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) daña tus aparatos electrónicos o electrodomésticos, podrías tener derecho a recibir una compensación por los daños ocasionados.
Sin embargo, obtener esta compensación no es un proceso automático y puede resultar costoso si tienes que contratar servicios externos para reparaciones.
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Si experimentas fallas en el suministro eléctrico que afecten tus bienes, la CFE puede ser responsable de cubrir esos daños.
El proceso para solicitar el pago de la reparación de tus aparatos, como una Smart TV o electrodomésticos dañados, es relativamente sencillo, pero existen requisitos específicos que deben cumplirse para que tu solicitud sea procesada correctamente.
¿Cómo hacer la reclamación por daños a tus aparatos?
Para presentar tu reclamación, es necesario acudir a un Centro de Atención a Clientes de CFE. A continuación, te explicamos los requisitos y pasos que debes seguir:
- Contrato vigente: debes tener un contrato de suministro de energía eléctrica con CFE, y el servicio debe estar al corriente en los pagos
- Identificación oficial: presenta original y copia de una identificación oficial vigente del titular del servicio. Si alguien te representa, debe entregar una carta poder simple o notariada
- Descripción del daño: debes presentar un escrito describiendo los daños causados a tus bienes, como electrodomésticos o aparatos electrónicos
- Acreditación de propiedad o uso: si no eres el titular del contrato, debes mostrar un documento que acredite el uso o propiedad del inmueble afectado, como un contrato de arrendamiento o compraventa
- Plazo de reclamación: la reclamación debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la falla en el servicio. Es importante incluir detalles como la fecha, hora aproximada de la interrupción y una descripción del incidente
- Formulario de reclamación: una vez en el Centro de Atención a Clientes, deberás llenar el 'formato de solicitud de reclamación por daños a bienes'
¿Qué esperar?
Una vez presentada la solicitud, la CFE analizará tu caso. La respuesta puede tardar hasta 10 días hábiles y, lo mejor de todo, es que el trámite es completamente gratuito.
Sin embargo, si decides contratar a un tercero para que te ayude en el proceso o para reparar tus aparatos, el costo podría aumentar significativamente, lo que podría hacer que tu experiencia se vuelva aún más costosa.
Es importante tener en cuenta que la resolución final dependerá de la evaluación de la CFE, y el pago o reparación de los daños será decidido en función de esa evaluación.