La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la más grande proveedora de electricidad de México, por lo que si se es cliente con un contrato es bueno saber cuáles son los beneficios del servicio, así como las responsabilidades como consumidor y las de la dependencia federal.
Entre los beneficios que se puede contar por ser cliente de la CFE es que la dependencia podría pagar tus aparatos electrónicos dañados por algún desperfecto que haya ocurrido por el suministro de electricidad, siempre y cuando se cumplan con los requisitos del trámite.
En caso de que la CFE haya hecho un mal cobro mediante el recibo de electricidad, se puede hacer el reporte para que un inspector de la dependencia corrobore el error y pueda ser enmendado mediante un reembolso.
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Si del ajuste a tu facturación producto de una verificación resulta un saldo a favor, podrás solicitar la devolución.
Motivos por los que la CFE hace un mal cobro del servicio de electricidad
- Mala lectura del empleado de la dependencia
- Medidor dañado que esté dando una mala lectura
- Error en el sistema de facturación
Requisitos para poder registrar este tipo de solicitud
- Escrito libre de solicitud de devolución de importe determinado a favor del cliente, donde indique si la devolución se solicita en efectivo o bonificación de saldo en su cuenta.
- Para personas físicas, copia de identificación oficial vigente, en caso de no ser el titular, deberá presentar en original carta poder simple firmada, que incluya dos testigos y copia de identificación oficial vigente del otorgante, del tramitador y de los testigos.
- Para personas morales, copia de identificación oficial vigente del apoderado legal y copia del poder notarial vigente para actos de administración.
- En los casos en donde la devolución sea mayor a $2,000.00 pesos, deberá anexar a la solicitud de devolución documento que confirme los datos de la cuenta bancaria del cliente (carátula del estado de cuenta o la app de la institución bancaria en la que se visualice la CLABE interbancaria o la carta emitida por la institución bancaria).
Si vas a realizar el trámite de reembolso debes hacerlo a través de la atención en ventanilla en un Centro de Atención a Clientes de la Comisión Federal de electricidad.
Para que se pueda efectuar la devolución se fijará por mutuo acuerdo entre cliente y CFE Contigo o el CENACE, según el caso, pero no será mayor al plazo que abarque el ajuste.
Una vez realizado el trámite de reembolso se podrá conocer el estado de solicitud marcando al teléfono 071 o acudiendo a la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes.