Una práctica que se ha vuelto muy común y frecuente en la actualidad es el pago con tarjeta de débito y crédito, pero muchos de los consumidores sufren un cargo inesperado, es decir una comisión de entre el 3% y el 5% sobre el valor total de la compra.
Esta acción pese a que es muy frecuente, es ilegal desde abril de 2024, esto debido a reformas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Por qué algunos comercios y establecimientos cobran esta comisión?
Este cobro de dichas comisiones por pagos con tarjeta nacen como un intento de los comercios por trasladar a los clientes los costos asociados al uso de las Terminales de Punto de Venta (TPV).
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No obstante, dicho gasto debe ser asumido exclusivamente por el negocio, de acuerdo a los términos de contratación de las TPV.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha sido clara y contundente en este sentido, pues cobrar esta comisión es una violación de los derechos del consumidor y puede acarrear sanciones económicas de hasta 3 millones 776 mil pesos.
Esto dice la ley sobre el cobro de comisiones
Con la reforma de abril de 2024, quedó estrictamente prohibido que los comercios cobren una comisión adicional por el uso de tarjetas de débito o crédito.
Dicha medida busca proteger a los consumidores y fomentar el uso de medios de pago electrónicos, impulsando una economía más inclusiva y moderna.
¿Qué hacer si un comercio intenta cobrarte una comisión?
Si cuando vas a pagar con tu tarjeta te dicen de un cargo adicional, debes seguir estos pasos:
Informa al encargado del establecimiento. Explica que el cobro de comisión está prohibido por la ley.
Reporta la situación a Profeco. Puedes llamar al Teléfono del Consumidor al 55 5625 6700 o al 800 468 8722, o enviar un correo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Notifica a tu institución financiera. Las entidades bancarias tienen políticas estrictas que prohíben trasladar estos costos al cliente.
Sanciones y castigos para los comercios
Según la Profeco, los negocios que incumplan esta normativa pueden hacerse acreedores a multas millonarias. Esto refuerza la importancia de denunciar estas prácticas para proteger los derechos de todos los consumidores.
Así que ya lo sabes, los pagos electrónicos no deben ser un obstáculo financiero, ni una carga, mas bien una herramienta útil para todos.