Con los cambios climáticos y la llegada de fenómenos naturales, seguro te ha tocado algún corte de energía eléctrica repentino, esto puede provocar daños en tus aparatos por apagones.
Debido a la variación de voltaje, pueden dañar los aparatos eléctricos, como televisores, refrigeradores o hasta minisplits.
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Pero entonces, ¿Quién repone estas pérdidas en los hogares?
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) tiene una guía para hacer el reporte de aparatos dañados.
“Si tus aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes sufrieron daños a causa de una falla en el suministro de energía eléctrica imputable a CFE, puedes iniciar de forma rápida, sencilla y gratuita el trámite correspondiente”, indica la CFE.
Te decimos el proceso a seguir para hacer el trámite para reponer tus aparatos dañados por los apagones.
La Comisión Federal de Electricidad explica al usuario que puede solicitar la revisión y el pago de daños causados a sus equipos o instalaciones, solo cuando sea por acto u omisión atribuible a la variación del voltaje.
¿Cuáles son los requisitos?
- Tener contrato vigente para el suministro de energía con CFE
- Al corriente en el pago de los recibos de luz
- Presentar una identificación oficial vigente, original y copia, del titular del servicio. En caso de ser representado por un tercero, el representante debe entregar una carta poder simple o notariada, así como original y copia de identificación oficial de ambos.
- Acreditar la propiedad o en caso de no ser el titular del servicio, se deberá acreditar el uso del inmueble (contrato de arrendamiento, de compraventa, etcétera).
- Presentar un escrito donde se expliquen los daños a aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes.
- La queja debe ser presentada dentro de los 30 días de lo ocurrido.
¿Dónde se realiza el trámite?
Este trámite gratuito es únicamente a través de la atención en ventanilla en un Centro de Atención a Clientes de la CFE.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del trámite?
La dependencia indica que es un plazo máximo de 10 días hábiles para resolver la queja, y así darle seguimiento a la solicitud marcando 071 o acudiendo a la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes.
Cabe mencionar que, la CFE, indica que el pago o reparación por daños a aparatos por apagones u otros bienes, estará sujeto a la resolución del trámite.