Las malas experiencias con marcas a menudo llevan a los consumidores a compartir sus historias para advertir a otros, y un reciente caso ha captado la atención en las redes sociales.
La actriz Cecilia Gabriela se volvió el centro de atención después de exhibir a Oxxo en un video viral en la red social X, acusándolos de cobrarle 3 pesos mexicanos de más por una "comisión" en un depósito.
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Según datos de Statista, un porcentaje significativo de clientes decide no volver a una empresa tras una mala experiencia.
Hasta el 82% de los clientes pueden perderse debido a una atención deficiente, y un 55% estaría dispuesto a pagar más por una experiencia superior.
Además, el 86% de los compradores prefiere pagar más por un servicio de mayor calidad.
En su video, Cecilia Gabriela expresó su indignación al descubrir que le cobraron 15 pesos de comisión en lugar de los 12 pesos que le habían indicado previamente.
La actriz sospecha que el cajero, al percatarse de su apariencia, intentó aprovecharse de ella.
La actriz *Cecilia Gabriela* indignada porque en un *Oxxo* le cobraron $3 pesos de mas por comisión.
¡3 pesos! solo por su apariencia de turista????????
Coda e inventada quien lo diría pic.twitter.com/xQsCSAFMH8 — ??????????????? (@NubiaArizaga) July 29, 2024
El video, que ha acumulado más de 8,000 reproducciones, ha generado una oleada de comentarios en redes sociales.
Los usuarios debaten la validez de la queja y algunos sugieren que la diferencia de comisión podría haber sido una cuestión de malentendido o error del cajero.
Comentarios en el video incluyen: “Bien coda”, “¿Y esa? ¿La conocen en su casa?”, y “Siempre te cobran comisión y te informan de cuánto es”.
El debate en línea refleja la sensibilidad de los consumidores hacia el trato justo y la transparencia en las transacciones comerciales.
Estos casos subrayan un problema recurrente: los consumidores frecuentemente comparten sus malas experiencias con las marcas, reflejando un descontento generalizado con el servicio recibido.
En la era digital, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor crucial para el éxito empresarial.
Las empresas que invierten en mejorar esta experiencia no solo fomentan la lealtad de sus clientes, sino que también experimentan un crecimiento en sus ingresos y una mejora en su reputación de marca.
El enfoque en la satisfacción del cliente es esencial para asegurar beneficios a largo plazo y mantener una sólida imagen en el mercado.